品質

Quality

モノ、サービス、仕事のめざすべきレベルを決め、その達成するための条件、方法を設定し、それらを満足させることをいいます。
この意味で、品質にはレベルとバラツキとがある。バラツキがなくなったら、次はそのレベルを上げていきます。
品質はすべてに優先するものです。品質を「モノのできばえ」というように狭く解釈すると、品質に影響を与える要因の質を見落とすことになります。
品質はモノやサービスを提供するまでのプロセスに目を向け、プロセスの品質を高めることが重要になります。