バランススコアカード

Balanced Score Card

業績指標として、財務的視点のほかに非財務的視点（顧客の視点、社内プロセスの視点、学習と成長の視点）を加えるべきことを主張したもの。
非財務的視点である「顧客の視点」の例としては、顧客満足度、顧客定着率、新規顧客獲得率、マーケットシェア, リードタイム,不良率ほかがあります。「社内プロセスの視点」には、新製品売上比率、開発期間（開発〜アフターサービスまでのビジネスプロセス）などがあります。「学習と成長の視点」には、従業員満足度、離職率、定着率、付加価値／人、提案件数／人などがあります。