アフターマーケット

After Market

ある製品が発売されることによって生まれる、二次的な市場。
狭義には、消耗部品や交換部品、アクセサリー類といった付加販売商品などの市場を指す。広義には、販売後に生ずるサポート、故障や事故時における修理などのメンテナンスサービスも、アフターマーケットといわれます。
このような、販売後における顧客とのさまざまな形態の接触は、その企業の製品/サービスを継続して利用していただける「ロイヤリティ（利益貢献度）の高い顧客」を拡大する重要な要因となる。さらに、こうした場で顧客満足度を高めることができれば、クチコミに代表される｢紹介収益｣をもたらすことができます。