ビジネスマナー常識ガイドでは、ビジネスマナーの知識を、さまざまなビジネスシーンで使えるよう、わかりやすく解説しています。
従来からのマナーと新しいマナー、コミュニケーションのとりかたから冠婚葬祭まで、幅広く紹介しています。
新社会人だけでなく、ビジネス経験が豊富なマネジャーやトップの方々も、今の時代に合ったビジネスマナーを、どうぞ参考にしてください。
■ビジネスマナーの新常識/新時代のマナー
・情報技術（ＩＴ）の進展 ・社会人としてのマナー
・セクハラ ・パワハラ ・情報の収集 ・仕事の進め方のコツ
■職場のルール
・職場のルールを知る ・あいさつの仕方
・出社と退社のルール ・仕事中の対話
・物の受け渡しをするとき ・廊下、階段では
・エレベーターの中では ・上司からの指示の受け方
・報告、連絡、相談
■身だしなみのマナー
・好感度を上げる服装 ・男性の服装と身だしなみ
・女性の服装と身だしなみ ・着こなしのテクニック
■服装のマナー
・ユニフォーム ・オフィスウェアと通勤服
・スーツの選び方 ・シャツの選び方
・靴の選び方 ・ネクタイの選び方
・かばんの選び方 ・小物の選び方
■話し方と動作
・言葉使いの基本 ・自分と相手の呼び方
・敬語の使い方 ・「お」「ご」のつけ方
・姿勢と振る舞い ・お辞儀の仕方
■接客のマナー
・接客ー来客の出迎え方 ・接客ー来客の案内
・お茶の出し方 ・接客ー来客の見送り
・姿勢と振る舞い ・お辞儀の仕方
■他社訪問のマナー
・アポイントメント ・事前準備 ・訪問時のマナー
・名刺交換 ・紹介の順序 ・退出時のポイント
■席次のマナー
・応接室、会議室 ・和室 ・車、列車、飛行機
■電話のマナー
・電話応対とは ・電話対応の基本 ・電話の受け方
・電話の取次ぎ方 ・伝言の受け方、伝え方
・言葉遣いのポイント ・クレーム電話の対応
・FAXの使用
■メールのマナー
・メールの心構え ・メールの宛名、タイトル
・メールの上手な書き方 ・返信メール
・メールのＣＣ機能 ・添付ファイル ・メールの使用
■冠婚葬祭ー慶事のマナー
・結婚式 ・招待状の返事の出し方 ・祝電 ・ご祝儀
・結婚祝い ・披露宴 ・取引先の慶事
■冠婚葬祭ー弔事のマナー
・訃報を受けたとき ・通夜 ・葬儀、告別式
・焼香の仕方 ・お見舞いのマナー
■贈り物のマナー
・慶弔事の進物 ・季節の贈答 ・水引 ・のし
・祝儀袋 ・贈答の注意ポイント
■パーティ・宴会のマナー
・パーティ、宴会の種類 ・パーティ、宴会の服装
・パーティ、宴会の心得 ・宴会を主催する場合の心得
・パーティを主催する場合の心得 ・社内パーティの心得
■食事のマナー
・和食ー座り方 ・和食ーはしの使い方 ・和食ー食事中のマナー
・洋食ー席り方 ・洋食ーナイフ・フォークの使い方 ・洋食ー食事中のマナー
・中華ー座り方 ・中華ー料理の取り方 ・中華ー食事中のマナー
■ビジネス文書のマナー
・サインと印鑑 ・印鑑の基礎知識 ・ビジネス文書のルール
・ビジネス文書の種類 ・ビジネス文書の取り扱い